متن ایمیل به بایننس

برای ارتباط با پشتیبانی بایننس و رفع مشکلات از جمله انسداد حساب یا برداشت ارز، باید از طریق سیستم چت آنلاین یا ارسال تیکت در وب سایت رسمی بایننس اقدام کنید. نگارش متن ایمیل به بایننس نیازمند دقت در ارائه اطلاعات هویتی و جزئیات مشکل است.

در دنیای پرنوسان و پویای بازار ارزهای دیجیتال، صرافی ها نقش حیاتی در تسهیل معاملات و نگهداری دارایی های دیجیتال ایفا می کنند. در میان انبوهی از پلتفرم های معاملاتی، بایننس (Binance) به عنوان یکی از بزرگترین و معتبرترین صرافی های ارز دیجیتال در سطح جهان شناخته می شود.

این پلتفرم با حجم معاملات بالا و ارائه طیف وسیعی از خدمات، به میلیون ها کاربر در سراسر دنیا امکان مبادله و سرمایه گذاری در رمزارزها را می دهد. با این حال، به دلیل قوانین سخت گیرانه بین المللی و تحریم های مالی، کاربران در برخی مناطق جغرافیایی، از جمله ایران، با چالش هایی در دسترسی به تمامی امکانات این صرافی روبرو هستند.

این محدودیت ها گاهی اوقات منجر به مسدود شدن حساب ها یا بروز مشکلاتی در فرآیندهای واریز و برداشت می شود که نیاز به تعامل مستقیم با پشتیبانی بایننس را ایجاب می کند. در چنین شرایطی، آگاهی از روش های صحیح ارتباط و نحوه نگارش درخواست های مؤثر، اهمیت ویژه ای پیدا می کند.

هدف از این راهنما، ارائه اطلاعات جامع و کاربردی در خصوص چگونگی برقراری ارتباط با تیم پشتیبانی بایننس، نحوه ثبت درخواست های مختلف و راهکارهای موجود برای حل مشکلات رایج مانند انسداد حساب و برداشت دارایی ها است. با مطالعه این مقاله، شما با جزئیات کامل فرآیندهای مربوط به احراز هویت و مراحل لازم برای رفع محدودیت ها آشنا خواهید شد.

نحوه ارتباط با پشتیبانی بایننس

برقراری ارتباط با پشتیبانی بایننس برای حل مشکلات فنی، مالی یا امنیتی حساب، امری ضروری است. این صرافی روش های متعددی را برای تعامل با کاربران خود فراهم کرده است، که اصلی ترین آن ها از طریق سیستم چت آنلاین در وب سایت و اپلیکیشن موبایل است. برای دسترسی به این بخش، معمولاً آیکون چت یا «Support» در گوشه پایین سمت راست صفحه اصلی یا در بخش «Help & Support» قابل مشاهده است.

پس از کلیک بر روی گزینه پشتیبانی، یک ربات هوشمند مکالمه را آغاز می کند که ابتدا سعی در ارائه پاسخ های خودکار بر اساس سوالات متداول دارد. در بسیاری از موارد، مشکلات رایج کاربران با همین پاسخ های اولیه حل می شود. با این حال، اگر مشکل شما پیچیده تر باشد و نیاز به مداخله انسانی داشته باشد، باید فرآیند را ادامه دهید تا به یک کارشناس انسانی متصل شوید.

در مراحل اولیه تعامل با ربات، معمولاً گزینه ای برای «حل نشدن مشکل» یا «Unsolved» وجود دارد که با انتخاب آن، امکان اتصال به یک نماینده انسانی فراهم می شود. این روش، سریع ترین و مستقیم ترین راه برای دریافت کمک تخصصی از سوی تیم پشتیبانی است. لازم به ذکر است که برای حفظ امنیت حساب و جلوگیری از هرگونه سوءاستفاده، همواره از کانال های رسمی و تایید شده بایننس برای ارتباط استفاده کنید و از پاسخ دادن به ایمیل ها یا پیام های مشکوک که آدرس فرستنده آن ها با آدرس های رسمی بایننس مطابقت ندارد، خودداری نمایید.

گاهی اوقات، پشتیبانی ممکن است از شما بخواهد که مدارک یا اطلاعات خاصی را از طریق ایمیل ارسال کنید. در این صورت، حتماً از آدرس ایمیل رسمی که با آن در بایننس ثبت نام کرده اید، استفاده کنید و از ارسال اطلاعات حساس به ایمیل های ناشناس پرهیز نمایید. رعایت این نکات به شما کمک می کند تا با اطمینان خاطر بیشتری با تیم پشتیبانی تعامل کرده و مشکلات خود را به نحو احسن حل و فصل کنید.

نحوه ثبت درخواست پشتیبانی سایت بایننس

ثبت درخواست در سیستم پشتیبانی بایننس یک فرآیند گام به گام است که با هدف جمع آوری اطلاعات دقیق از مشکل شما طراحی شده است. برای شروع، پس از ورود به حساب کاربری خود در وب سایت بایننس، به بخش پشتیبانی (Support) مراجعه کنید. این بخش معمولاً در پایین صفحه یا در منوی کاربری قابل دسترسی است. در صفحه پشتیبانی، شما با گزینه های مختلفی برای دسته بندی مشکل خود روبرو خواهید شد.

انتخاب دسته بندی مناسب برای مشکل شما (مثلاً مشکلات مربوط به واریز و برداشت، احراز هویت، مسائل امنیتی و غیره) اولین گام مهم است. پس از انتخاب دسته بندی، ربات پشتیبانی سوالات متداولی را نمایش می دهد که ممکن است پاسخ مشکل شما در میان آن ها باشد. در صورتی که پاسخ مورد نظر را پیدا نکردید، باید گزینه مشکل من حل نشد یا مشابه آن را انتخاب کنید تا به مراحل بعدی هدایت شوید.

در این مرحله، یک فرم برای شما نمایش داده می شود که باید اطلاعات دقیق مربوط به مشکل خود را در آن وارد کنید. این اطلاعات شامل مواردی مانند موضوع (Subject) درخواست، توضیحات کامل (Description) مشکل، نوع ثبت نام شما (Registration Type)، و در صورت لزوم، شناسه تراکنش (Transaction ID) می شود. هرچه توضیحات شما دقیق تر و کامل تر باشد، فرآیند بررسی و حل مشکل توسط تیم پشتیبانی سریع تر انجام خواهد شد.

علاوه بر این، در بخش پیوست ها (Attachment)، شما می توانید تصاویر یا اسکرین شات های مربوط به اخطارها، پیام های خطا، یا هرگونه مدرک دیگری که به توضیح مشکل شما کمک می کند، ضمیمه کنید. این مستندات بصری می توانند در درک بهتر وضعیت توسط کارشناسان پشتیبانی بایننس بسیار مؤثر باشند. پس از تکمیل تمامی فیلدها و پیوست ها، درخواست خود را ارسال کنید. پاسخ بایننس معمولاً از طریق ایمیل به آدرس ثبت شده شما ارسال خواهد شد.

رفع مشکل انسداد حساب بایننس

مسدود شدن حساب در بایننس می تواند تجربه ای نگران کننده باشد، به خصوص اگر دارایی های قابل توجهی در آن داشته باشید. دلایل متعددی برای این اتفاق وجود دارد که از جمله رایج ترین آن ها می توان به تغییرات مکرر در آی پی ثابت (استفاده از VPNهای ناپایدار)، تلاش برای دسترسی از کشورهای تحت تحریم، یا عدم تکمیل صحیح فرآیند احراز هویت اشاره کرد. بایننس به دلیل رعایت قوانین بین المللی و جلوگیری از پولشویی، نسبت به این مسائل بسیار حساس است.

در صورت مسدود شدن حساب، اولین گام حفظ آرامش و بررسی دقیق پیام های دریافتی از بایننس است. این پیام ها معمولاً دلیل انسداد و راهکارهای اولیه را توضیح می دهند. در بسیاری از موارد، صرافی از شما می خواهد که اطلاعات هویتی خود را مجدداً تایید کنید یا مدارک بیشتری ارائه دهید. این فرآیند، هرچند ممکن است زمان بر باشد، اما برای بازگرداندن دسترسی به حساب شما ضروری است.

دو روش اصلی برای رفع مشکل انسداد حساب وجود دارد: اول، تلاش برای احراز هویت از طریق فردی که در یک کشور مورد تایید بایننس اقامت دارد (با ریسک های خاص خود)، و دوم، برقراری ارتباط مستقیم با پشتیبانی بایننس و درخواست کمک برای رفع انسداد یا حداقل امکان برداشت ارز. انتخاب روش مناسب بستگی به شرایط خاص شما و دلیل انسداد حساب دارد.

مهم است که در طول این فرآیند، صداقت را در پیش بگیرید و اطلاعات دقیق را ارائه دهید، مگر اینکه شرایط خاصی (مانند ایرانی بودن) ایجاب کند که استراتژی متفاوتی را در پیش بگیرید. در صورتی که دلیل انسداد، استفاده از آی پی ایران باشد، ممکن است بایننس به شما مهلتی محدود برای برداشت دارایی هایتان بدهد. در ادامه به تفصیل به بررسی این دو روش و مراحل مربوط به آن ها خواهیم پرداخت.

برداشت ارز از بایننس مسدود شده

هنگامی که حساب بایننس شما به دلیل مسائلی مانند تغییر آی پی ثابت یا شناسایی هویت ایرانی مسدود می شود، دغدغه اصلی کاربران، برداشت ارز و دسترسی به دارایی هایشان است. بایننس در چنین شرایطی، به ندرت اجازه معامله را می دهد و تمرکز اصلی بر روی امکان خروج دارایی هاست. برای آغاز فرآیند برداشت از حساب مسدود شده، باید از طریق سیستم چت آنلاین با پشتیبانی تماس بگیرید.

پس از ورود به بخش پشتیبانی، گزینه مربوط به مشکلات واریز و برداشت (Crypto deposit / withdraw) و سپس زیرگزینه Cannot withdraw crypto را انتخاب کنید. در این مرحله، سیستم از شما می خواهد که ایمیل یا یوزر اکانت بایننس خود را وارد کنید. پس از وارد کردن اطلاعات، پیامی از سوی بایننس دریافت خواهید کرد که دلایل احتمالی عدم امکان برداشت را توضیح می دهد.

در انتهای این پیام، معمولاً گزینه ای برای حل نشدن مشکل (Unsolved) وجود دارد که با کلیک بر روی آن، به یک نماینده انسانی پشتیبانی بایننس متصل می شوید. در این مرحله، باید مشکل خود را به وضوح بیان کنید و درخواست خود را برای برداشت دارایی ها مطرح نمایید. متون پیشنهادی برای این مکاتبات شامل: Dear Sir/Madam: I have registered by this email [your email]@gmail.com و سپس Unfortunately I had not read terms of use carefully before registration. so I did not know my region was not in your supported countries list. I appreciate it if you could allow me to withdraw my assets. و در ادامه I have some withdrawal issues. I am not able to withdraw My asset to be exact. could you please fix my problem? است.

در صورت پرسش Are you able to log in to your account?, پاسخ دهید: Yes, I can. پس از این مکاتبات، پشتیبانی از شما مدارک شناسایی و ویدیوی تایید هویت درخواست خواهد کرد. این مدارک شامل تاریخ و آی پی ثابت ثبت اکانت، عکس از دو طرف کارت شناسایی (یا صفحه اطلاعات پاسپورت) و یک عکس سلفی با مدرک شناسایی است. بخش مهم دیگر، تهیه یک ویدیوی تایید هویت است که در آن باید سوابق برداشت و مکالمات با پشتیبانی را نشان دهید، خودتان در ویدیو حضور داشته باشید و با در دست داشتن مدرک شناسایی، جمله مشخصی را به زبان انگلیسی بیان کنید:

Today is [Year/Month/Day], my account is applying for withdrawal of [XXX] coins with [XXX] amount. I confirm that it is my own operation. I am contacting Binance CS to resume the withdrawal function of my Binance account [your email]@gmail.com.

توجه داشته باشید که تاریخ بیان شده در ویدیو باید با تاریخ تهیه ویدیو مطابقت داشته باشد و حجم ویدیو از ۲۰ مگابایت بیشتر نشود. این ویدیو باید از طریق اپلیکیشن موبایل بایننس ارسال شود. پس از ارسال موفقیت آمیز تمامی مدارک و ویدیو، بایننس معمولاً مهلتی محدود (مثلاً ۷۲ ساعت یا ۷ روز) برای برداشت دارایی هایتان به شما می دهد. در این مدت، باید سریعاً اقدام به انتقال ارزهای خود به کیف پول یا صرافی دیگری نمایید.

آزاد سازی حساب مسدود شده توسط پشتیبانی

آزادسازی حساب مسدود شدن حساب بایننس از طریق ارتباط با پشتیبانی، یک فرآیند حساس و نیازمند رویکردی استراتژیک است. زمانی که حساب شما به دلیل نقض قوانین (مانند استفاده از آی پی تحریم شده) مسدود می شود، هدف اصلی شما باید متقاعد کردن پشتیبانی بایننس برای اعطای فرصت برداشت دارایی ها باشد، نه لزوماً بازگرداندن کامل قابلیت های حساب برای فعالیت های آتی. اولین گام، همانطور که پیشتر اشاره شد، ورود به بخش چت آنلاین و انتخاب مشکل مربوط به برداشت است.

پس از اتصال به نماینده انسانی، لحن مکالمه شما باید محترمانه و در عین حال قاطع باشد. باید توضیح دهید که از قوانین مربوط به محدودیت های جغرافیایی آگاه نبوده اید و اکنون تنها قصد دارید دارایی های خود را از صرافی خارج کنید. استفاده از جملاتی مانند I was not aware of the terms of use regarding my region و I only wish to withdraw my existing assets می تواند مؤثر باشد. از بحث و جدل یا ارائه اطلاعات غیرضروری خودداری کنید.

پشتیبانی ممکن است سوالاتی درباره نحوه استفاده شما از حساب، تاریخچه ورودها و آی پی ثابت مورد استفاده بپرسد. در این مرحله، صداقت تا حد امکان مهم است، به خصوص اگر قصد دارید هویت واقعی خود را (مثلاً ایرانی بودن) برای دریافت مهلت برداشت فاش کنید. بایننس به دلیل تعهدات قانونی خود، ممکن است برای اطمینان از امنیت حساب و جلوگیری از فعالیت های مشکوک، درخواست مدارک شناسایی و ویدیوی تایید هویت کند.

این مدارک شامل اثبات هویت شما (مانند پاسپورت ایرانی یا گواهینامه رانندگی) و یک ویدیوی سلفی است که در آن باید با وضوح کامل، تاریخ روز، قصد برداشت دارایی و ایمیل حساب خود را بیان کنید. این فرآیند برای تایید هویت شما و اطمینان از اینکه فرد درخواست کننده، صاحب واقعی حساب است، انجام می شود. پس از ارسال موفقیت آمیز تمامی مدارک و تایید آن ها توسط بایننس، یک بازه زمانی مشخص (معمولاً ۷۲ ساعت تا ۷ روز) برای برداشت ارز به شما داده می شود. در این مدت، باید تمامی دارایی های خود را به یک کیف پول شخصی یا صرافی دیگر (که با قوانین کشور شما سازگار است) منتقل کنید.

همواره به یاد داشته باشید که در صورت مسدود شدن حساب، اولویت اصلی، حفظ آرامش و پیگیری دقیق دستورالعمل های پشتیبانی بایننس برای دریافت مهلت برداشت دارایی هاست.

دو روش کلی احراز هویت در بایننس

فرآیند احراز هویت (KYC – Know Your Customer) در صرافی ارز دیجیتال بایننس، برای تمامی کاربران ضروری است تا از رعایت قوانین ضدپولشویی و مبارزه با تامین مالی تروریسم اطمینان حاصل شود. برای کاربران ایرانی، به دلیل تحریم ها، این فرآیند چالش برانگیزتر است و مستلزم رویکردهای خاصی است. به طور کلی، دو روش اصلی برای احراز هویت در بایننس وجود دارد که هر یک مزایا و معایب خود را دارند.

روش اول شامل تایید هویت از طریق فردی است که در یکی از کشورهای مورد تایید بایننس اقامت قانونی دارد. این روش، هرچند ممکن است در ابتدا ساده تر به نظر برسد، اما با ریسک های قابل توجهی همراه است، زیرا عملاً کنترل حساب به دست فرد دیگری می افتد. روش دوم، تلاش برای آزاد سازی حساب مسدود شده توسط پشتیبانی بایننس است که در آن، شما به طور مستقیم با صرافی ارتباط برقرار کرده و با ارائه مدارک لازم و توضیح وضعیت خود، درخواست امکان برداشت دارایی ها را می کنید.

انتخاب بین این دو روش بستگی به میزان ریسک پذیری شما، دسترسی به افراد مورد اعتماد در خارج از کشور، و وضعیت فعلی حساب شما در بایننس دارد. در هر دو حالت، دقت در ارائه اطلاعات و رعایت جزئیات فرآیند، کلید موفقیت است. در ادامه به تفصیل به هر یک از این روش ها و سطوح مختلف احراز هویت خواهیم پرداخت تا شما بتوانید با آگاهی کامل، بهترین تصمیم را برای مدیریت دارایی های دیجیتال خود اتخاذ کنید.

احراز هویت توسط دوستان و اقوام

یکی از روش های دور زدن تحریم ها و احراز هویت در بایننس برای کاربران ایرانی، استفاده از مدارک شناسایی و هویت افراد مورد اعتماد (دوستان یا اقوام) است که در کشورهای مورد تایید بایننس اقامت دارند. این روش شامل دو سطح اصلی Basic و Intermediate است. در این فرآیند، شما از اطلاعات و مدارک شخص ثالث برای تایید هویت حساب خود استفاده می کنید.

نکته بسیار مهم در این روش این است که از نظر بایننس، مالکیت حساب به نام فردی است که مدارک او برای احراز هویت ارائه شده است. این موضوع به معنای انتقال ریسک و مسئولیت حساب به آن شخص است. در صورت بروز هرگونه مشکل یا اختلاف، فردی که احراز هویت را انجام داده، به عنوان صاحب قانونی حساب شناخته می شود و می تواند به دارایی های موجود در آن دسترسی داشته باشد، حتی با استفاده از گزینه «فراموشی رمز عبور».

بنابراین، پیش از اقدام به این روش، باید از اعتماد کامل به شخص مورد نظر اطمینان حاصل کنید. همچنین، استفاده از آی پی ثابت (VPN یا VPS) از کشور محل اقامت فردی که احراز هویت را انجام می دهد، ضروری است. هرگونه تغییر در آی پی یا عدم تطابق آن با اطلاعات احراز هویت، می تواند منجر به مسدود شدن حساب و از دست رفتن دارایی ها شود.

با وجود این ریسک ها، این روش برای برخی از کاربران، تنها راه دسترسی به خدمات بایننس است. اما همواره توصیه می شود که پس از انجام معاملات ضروری، دارایی های خود را به کیف پول های شخصی یا صرافی های داخلی که با قوانین کشور شما سازگار هستند، منتقل کنید تا ریسک های احتمالی به حداقل برسد. امنیت حساب شما در درجه اول اهمیت قرار دارد.

سطح ساده (Basic)

سطح ساده (Basic) اولین گام در فرآیند احراز هویت در بایننس است و اطلاعات اولیه کاربر را برای تایید هویت جمع آوری می کند. برای تکمیل این مرحله، شما باید وارد بخش Verify حساب کاربری خود در بایننس شوید. در این بخش، ابتدا باید کشور محل اقامت فردی که قصد دارید با اطلاعات او احراز هویت کنید را انتخاب نمایید. این کشور باید یکی از کشورهای مورد تایید بایننس باشد و نباید ایران باشد.

پس از انتخاب کشور، بایننس از شما می خواهد که مشخصات فردی (نام و نام خانوادگی، تاریخ تولد) را به صورت دقیق مطابق با مدارک شناسایی او وارد کنید. این مدارک می تواند شامل پاسپورت، گواهینامه رانندگی یا کارت شناسایی ملی معتبر از همان کشور باشد. دقت در وارد کردن اطلاعات بسیار حائز اهمیت است، زیرا هرگونه ناهماهنگی یا اشتباه املایی می تواند منجر به رد درخواست احراز هویت شود.

سیستم بایننس اطلاعات وارد شده را با جزئیات مدارک شناسایی ارسالی تطبیق می دهد تا از صحت آن ها اطمینان حاصل کند. بنابراین، حتماً قبل از ارسال، چندین بار اطلاعات را بررسی کنید. در این مرحله، نیازی به ارسال عکس سلفی یا ویدیوی تایید هویت نیست و تنها اطلاعات متنی و احتمالا آپلود تصویر مدرک شناسایی مورد نیاز است.

پس از اتمام موفقیت آمیز احراز هویت سطح Basic، حساب شما به سطح اولیه تایید شده ارتقا می یابد، اما برای دسترسی به تمامی امکانات صرافی ارز دیجیتال بایننس، از جمله افزایش سقف واریز و برداشت، و همچنین قابلیت های پیشرفته معاملاتی، معمولاً نیاز به تکمیل سطح متوسط (Intermediate) نیز خواهید داشت. این مرحله پایه و اساس مراحل بعدی تایید هویت را تشکیل می دهد و بدون آن، پیشرفت در فرآیند امکان پذیر نخواهد بود.

سطح متوسط (Intermediate)

پس از تکمیل موفقیت آمیز احراز هویت سطح ساده (Basic)، نوبت به سطح متوسط (Intermediate) می رسد که شامل مراحل دقیق تری برای تایید هویت است. برای این مرحله، مجدداً باید به بخش Verify حساب کاربری خود در بایننس مراجعه کنید. در این سطح، بایننس از شما می خواهد که تصاویر بیشتری از مدارک شناسایی خود و همچنین یک ویدیوی تایید هویت ارائه دهید.

اولین قدم، تهیه یک عکس واضح از پاسپورت شخصی است که اطلاعات او را در سطح Basic وارد کرده اید. این عکس باید شامل صفحه اطلاعات پاسپورت باشد که تمامی جزئیات هویتی به وضوح در آن قابل مشاهده باشد. بسیار مهم است که اطلاعات موجود در پاسپورت با مشخصاتی که در مرحله Basic وارد کرده اید، کاملاً همخوانی داشته باشد. پس از آن، باید یک عکس سلفی از صاحب اصلی پاسپورت تهیه کنید که در آن چهره فرد به وضوح مشخص باشد و مدرک شناسایی (پاسپورت) نیز در دست او قرار گرفته باشد.

مرحله بعدی ویدیوی احراز هویت است. در این ویدیو، از فرد خواسته می شود که دوربین را مقابل چهره خود بگیرد و یک حرکت ساده مانند پلک زدن یا تکان دادن سر را انجام دهد. این حرکت برای اطمینان از زنده بودن فرد و عدم استفاده از تصاویر ثابت یا جعلی است. نکته حائز اهمیت این است که احراز هویت سطح متوسط باید حتماً از طریق اپلیکیشن موبایل بایننس انجام شود، زیرا این اپلیکیشن دارای قابلیت های پیشرفته تری برای ضبط و ارسال ویدیو و تصاویر با کیفیت مورد نیاز بایننس است.

پس از ارسال تمامی مدارک و ویدیوی مورد نیاز، بایننس آن ها را بررسی خواهد کرد. در صورت تایید، حساب شما به سطح Intermediate ارتقا یافته و امکان معامله، واریز و برداشت ارز با سقف های بالاتر برای شما فراهم می شود. این سطح از تایید هویت، دسترسی کامل تری به خدمات صرافی ارز دیجیتال بایننس را ممکن می سازد و امنیت حساب شما را نیز افزایش می دهد.

برای کاربران ایرانی، استفاده از آی پی ثابت و معتبر در طول تمامی مراحل احراز هویت و فعالیت در بایننس، امری حیاتی است تا از مسدود شدن حساب جلوگیری شود.

سوالات متداول

چگونه متن ایمیل برای پشتیبانی بایننس بنویسیم؟

برای نگارش متن ایمیل به پشتیبانی بایننس، ابتدا موضوع ایمیل را واضح و مختصر بنویسید (مثلاً Withdrawal Issue یا Account Blockage). در متن ایمیل، مشکل خود را به تفصیل توضیح دهید و اطلاعات لازم مانند ایمیل ثبت نامی، شناسه تراکنش (در صورت وجود) و هرگونه پیام خطا را ذکر کنید. از زبان انگلیسی روان و رسمی استفاده نمایید.

چه اطلاعاتی را باید در ایمیل به بایننس ذکر کنیم؟

در ایمیل به پشتیبانی بایننس، حتماً ایمیل حساب کاربری خود در بایننس را ذکر کنید. در صورت وجود مشکل در تراکنش، شناسه تراکنش (TXID)، نوع ارز و مقدار آن را ارائه دهید. برای مشکلات احراز هویت، جزئیات مربوط به مدارک ارسالی و هرگونه پیام خطای دریافتی را بیان کنید. هرچه اطلاعات دقیق تر باشد، پاسخگویی سریع تر خواهد بود.

آیا می توان با بایننس فارسی مکاتبه کرد؟

خیر، پشتیبانی بایننس به صورت رسمی از زبان فارسی پشتیبانی نمی کند. تمامی مکاتبات و درخواست ها باید به زبان انگلیسی انجام شود. در صورت عدم تسلط به انگلیسی، می توانید از ابزارهای ترجمه آنلاین کمک بگیرید، اما دقت کنید که ترجمه صحیح و بدون ابهام باشد تا مشکل شما به درستی منتقل شود.

مدت زمان پاسخگویی پشتیبانی بایننس چقدر است؟

مدت زمان پاسخگویی پشتیبانی بایننس متغیر است و به حجم درخواست ها و پیچیدگی مشکل شما بستگی دارد. معمولاً برای مشکلات رایج، پاسخ های خودکار سریعاً دریافت می شوند. برای مشکلات پیچیده تر که نیاز به بررسی انسانی دارند، ممکن است چند ساعت تا چند روز کاری طول بکشد. صبور باشید و از ارسال ایمیل های مکرر خودداری کنید.

بهترین راه ارتباط با پشتیبانی بایننس چیست؟

بهترین راه ارتباط با پشتیبانی بایننس، استفاده از سیستم چت آنلاین (Live Chat) موجود در وب سایت یا اپلیکیشن موبایل بایننس است. این روش سریع ترین راه برای اتصال به یک نماینده پشتیبانی انسانی و دریافت کمک مستقیم است. در صورت نیاز به ارسال مدارک، این فرآیند از طریق چت به شما راهنمایی خواهد شد.

در صورت مسدود شدن حساب بایننس به کدام ایمیل باید پیام داد؟

در صورت مسدود شدن حساب، نباید به یک ایمیل خاص پیام دهید، بلکه باید از طریق سیستم چت آنلاین در وب سایت رسمی بایننس اقدام کنید. پس از طی مراحل اولیه با ربات، به یک نماینده انسانی متصل خواهید شد. هرگز به ایمیل های مشکوک که ادعای پشتیبانی بایننس را دارند، پاسخ ندهید، زیرا ممکن است کلاهبرداری باشند.